11.09.2019

Консультант как шаман? Глазами клиента…

В френд-ленте был пост о том, что консультант – как шаман, что-то делает, отдает результат (например, судебное решение), клиент ничего не понимает, платит деньги и уходит с этим же ощущением отсутствия понимания, как работает консультант, оказывающий  профессиональны услуги.

11.09.2019

Юрист: Я ненавижу своих клиентов!

Кейс коуча. Клиентка – юрист, более 14 лет в профессии.  Специализация – физические лица, земля, наследство, займы, выселения. Всего по немногу, СОЮ, ГПК, свидетели, документы, архивы, эксперты.  Очень много людей, коммуникаций, судов — появилось ощущение утечки энергии. Потому что клиент – это всегда место инвестирования жизненной и профессиональной энергии консультанта. Клиентка утомилась до состояния дикого раздражения, даже откровенного периодического «бешенства». 

11.09.2019

Точки роста по работе с клиентами у юристов

Напомню, я делюсь кейсом.  Точки роста по работе с клиентами юриста (ИП), у которого «немного затормозился процесс, захотелось расширить линейку клиентов, решить свои проблемы в работе с клиентами».

11.09.2019

Менталитет вашего клиента

Как перебороть двоякость клиентского сервиса и занять наиболее безболезненную позицию в этой незримой битве? С одной стороны – клиент всегда прав. Потому что если он не прав – он к консультанту больше не придет. С другой стороны, хороших клиентов не бывает.  Если он хорош – то до поры до времени, например, до момента, когда проигран суд по объективным обстоятельствам.

11.09.2019

Юрист: я боюсь выступать в суде!

У юристов очень много страхов. Страх выступлений. Страх неизвестности. Страх поражений. Страх показаться глупым. Страх потерять контроль.  Страх сообщать клиентам о проигрыше.

 Страх – свойство этой профессии, особенно на начальном этапе.  Пройдет лет 10-15, прежде чем какой-то профессиональный липкий страх уйдет в прошлое. Как превратить страх в союзника?